Secret Ninja Blog

Support Engineering Manager してます

中〜大規模のTechnical Support Engineerチーム内の役職について考える

背景 少人数のTechnical Support Engineerチームため、メール・チャットといったサポート対応以外にもチーム内で様々なことを行なっている。 それらの職務をポジションとともに明確にし、将来的にチームが成長した時に、Technical Support Engineerチームの…

memo: podcastをgoogle speech apiで英語スクリプトの作成

英語のPodcastを聞いていると、聞き取りが難しいときとかがある。 英語のスクリプトがあると便利なので、google speech apiをつかってどの程度のものができるか試してみる。 参考: Use the Google Cloud Speech API to transcribe a podcast – vxlabs Podcas…

SupersetとTreasureDataの暫定的な連携方法(パッチ必要有)

SupersetとTreasureDataの連携方法について、2019年3月31日時点での暫定的な手順を紹介します。 背景 OSSのBI / Dashboardツールとして、redash / superset / Metabaseが日本で今の所人気かなと思っています。 このうちのredash / metabaseについての接続方…

Zendesk GuideのBeta機能のGoogle Documents Importerを試してみた

先日、Zendesk Guideにて、Google Documents Importerのベータが開始されました。 Zendesk Guide Beta - Google Documents Importer – Zendesk Support Zendesk Guideの記事投稿方法を簡便にするのを模索していたので、早速ベータ申し込みをして試してみまし…

Zendesk Guideのリンク切れをGoogle Search Consoleで表示させる

ドキュメントをメンテする上で、ページのリンク切れをなくすのはコンテンツのクオリティを担保する上で重要です。 しかし、Zendesk Guideには、リンク切れをチェックする機能がないため、なんらかのツールを使ってZendesk Guideのコンテンツを調べ、リンク切…

BtoBのSaaSにおけるSEとSupport(雑筆)

TreasureDataというBtoBのSaaSで、10数人の頃から100人規模になるまでTechnical Support Engineer (今は、Support Engineering Managerだが。)として社会人1年目から関与し、かれこれ4年がたった。その中で、最初期は人数も少なかったので、Sales Engineer…

Zendesk GuideのArticleを正規表現で後付けでSyntax Highlightをつける

Zendesk Guideでは記事を書くのに、markdownはサポートしておらず、またWYSIWYGエディタが貧弱なところがあり、 Syntax Highlightを利用するのに微妙なHTMLエディタを起動して、とかと打たないといけない。 普通の文章であればWYSIWYGでも個人的には気にしな…