2013年4月に新卒でとある中小SIer会社に入社し、前年に発足したばかりのビッグデータチームに配属された私はそこでTreasure Dataを初めて知ることとなった。 その後、紆余曲折があり、2018年現在Treasure DataのSupport Engineering Managerとしてグローバル…

TDでは、サポートのチケット管理とヘルプセンターにZendeskを利用しています。 ヘルプセンターのZendesk Guideの管理UIでは、記事の一覧が多くなった時に記事が探しにくかったり、生のコンテンツのダウンロードができなかったり、と色々改善の余地が大いにあ…

Go言語でCLIツールを作ってみた。 https://github.com/toru-takahashi/zeng 使い方はまた別記事で。 このツールをBrew Installできるまでの手順。 1 - Githubのreleaseにビルドしたツールをアップロードしたい ggallinを利用した。gox して ghr するツール g…

サポートエンジニアNightは、B2Bサービスを提供するサポートエンジニアを中心としたミートアップです。 この記事ではなぜサポートエンジニアを中心としたイベントを始めたかについて書いていきます。 みなさんのサポートエンジニアのイメージってどうですか…

Zendesk API Nightということでユーザ会があったので、２度目の参加と発表をしてきた。 Zenlab（Zendeskユーザー勉強会）「API Night」 - connpass 発表スライドは下記。 https://www.slideshare.net/torutakahashi100/zenlab-api-night Zenlab - API Night …

ZendeskにはAudit Log機能があり、トリガーの削除やユーザの権限変更の履歴を参照することができる。 諸事情で、過去のサポートチケットの削除したログの確認がが必要になった。 しかし、UI上のAudit Logの絞り込み機能が不十分で一部の情報しか絞り込みがで…

www.publickey1.jp 上記がアナウンスされ、下記の手順でSlack Actionsを使ったZendesk連携ができるようになりました。 Understanding and installing the Slack for Zendesk Support integration – Zendesk Support 何も考えず連携できるようになったとおも…