Secret Ninja Blog

Support Engineering Manager してます

ロシアから愛を込めて - スパムメールでZendeskチケットが阿鼻叫喚

週末に自宅で夕方にそろそろをご飯を作るか・・・と思ったら下記のように大量のスパムメールが発生し、Zendeskのチケットが埋め尽くされ、通知スラックとメールが大量に届き、家族とのプライベートの時間を邪魔されるという自体が発生した。 s スパムの結果…

Zendesk: TriggerでCCに任意のEmailアドレスを自動で追加する

Zendeskでは、Triggerを使うことで、チケットのステータス変更時の特定の条件に対して様々なオペレーションを行うことができます。 しかし、ZendeskのCCにEnd-userを追加するということが残念ながらサポートされておらず、コミュニティページでも長らく機能…

香りでコーポレートブランディング

注意: できたらいいな。という話で、した話ではない。 最近、Scentee MachinaというIoTなアロマディフューザーを買ってみた。 scentee-machina.jp この製品単体では、スマホアプリから香りの制御などができるデフィーザというシンプルなIoTの製品となってい…

Customer Value Engineeringというチームを作りました。

トレジャーデータで、Senior Support Engineering Managerをしている髙橋(@nora96o)です。 今回は、4月から発足した「Customer Value Engineeringチーム」について紹介します。 Customer Value Engineeringとは? "Customer Value"とは、顧客から見た企業…

日本初? クラウドサポートエンジニア x リクルーティング x 託児付 イベントを開催しました

3/9(土)にクラウドサポートエンジニアRecruiting Dayという、サポートエンジニアを世の中に増やしていくためのイベントを行いました。 クラウドサポートエンジニアRecruiting Day! | Peatix 本記事では、開催に至るまでの背景や集客、イベントのアンケー…

サポートエンジニアがTwitterで広告を出してみる

トレジャーデータは、Customer Data Platformをいうサービスを提供して、様々なプラットフォームとのデータ統合を可能にしています。 その中で、FacebookやTwitter、Instgram, Google Adsなどの広告配信のプラットフォームへの連携もしています。 僕自身はず…

2018年をトレジャーデータのサポートのKPIで振り返る

もう少しで2018年も終わりますね。 トレジャーデータのサポートKPIを使って、2018年はどんなサポートだったかを簡単に振り返ってみます。 (KPIは全てグローバルでの数値になっています。それは僕がグローバルのサポートエンジニアリングマネージャだからで…