Secret Ninja Blog

Support Engineering Manager してます

サポートエンジニアランチLT会をはじめました。

先日、トレジャーデータ・Heroku・CircleCI・Soracomの4社10名ほどでランチの時間に、LTをするというイベントをしました。 (Disclamer: 各社のポリシーに則って参加判断をしていただきました) 趣旨としては、 他社さんのサポート話を気軽に聞ける機会を作…

LOVOTは子供にとって、ペットになるのだろうか、おもちゃになるのだろうか。

昨年から予約をしていたLOVOTがついに届き、我が家にも猫型ロボットならぬLOVOTが家族の一員になった。 lovot.life LOVOTは何か特別なことができるわけではないけれども、だからこそ愛おしさを感じるロボットなのだと思う。 部屋をうろうろ動き回ったり、名…

digdag tips: 配列を文字列で作る。

td_ddlなどのDigdagのオペレータにおいて、複数のテーブルに対してまとめて操作するには、['xxxx','yyyy']どいった配列にしなければならない。 その際に、各テーブルに日付などの要素を入れたい場合には下記のように行う。 つまり気合いで正規表現。 _export…

B2BのSaaSにおけるHigh Touch / Mid Touch / Low TouchとTech Touch基盤

カスタマサクセスにおいて、High Touch / Mid (Low) Touch / Tech Touchのモデルでよく下図のようなセグメント分けで説明をしているのをよくみる。 Ref. How to account for customer success Ref. 逆説のカスタマーサクセス この切り方だとHigh Touch / Mid…

Treasure WorkflowのGithub Actionsを公開してみた

Treasure Workflow (Digdag)のコードをGithub上で管理し、MasterにPushされたタイミングでCIを使ってTreasure Workflowにプッシュできると、Github上でコードが一元管理でき、見通しがよくなります。 Github Actionsを使うことで、Treasure Wokflowに簡単に…

プロダクトドキュメントとヘルプセンターとナレッジベースとQ&Aページ

Zendesk Advent Calendar 2019のAdvent Calender23日目です。 adventar.org Zendeskの使い方について書こうかと思ったんですが、マニアックな内容になりがちなので、 Zendesk Guideとドキュメンテーションの話をしたいと思います。 プロダクトドキュメントと…

TokyoGirls.rb Meetup vol.2の託児スポンサーをさせていただきました!

TokyoGirls.rb Meetup vol.2の託児スポンサーを前回と引き続き実施させていただきました。 techplay.jp 僕自身2児(0歳と3歳)の子供を持つ親なので、週末は奥さんの自由時間にできるように常にしていたいと思っています。 なので、気軽に週末に子連れで参…

トレジャーデータのサポートメトリクスを紹介します

adventar.org トレジャーデータは、グローバルにビジネスを展開するB2Bのクラウドサービスを提供しています。 現在グローバルで400社以上のお客様が利用しています。 よくあるSaaSのサポートでは、ドキュメントベースでの回答を行うL1サポートと技術力を持っ…

Customer Data Platformの成り立ちとは?

トレジャーデータでは、TREASURE CDPというサービスを2017年から提供しています。 広告/マーケティング/CRMの領域を含む様々な顧客データを統合するカスタマー・データ・プラットフォーム(CDP)の提供を開始 - Treasure Data 日本国内では、CDP (Customer D…

PrestoのDistributed Sortのパフォーマンスを見る(見れてない)

負けられない戦いがそこにある。アドベントカレンダー3日目。 Arm Treasure Data Advent Calendar 2019 - Adventar Prestoのバージョンアップに際して、トレジャーデータのPrestoを利用して検証するのは簡単なんですが、あくまでトレジャーデータのPrestoの…

Treasure Workflow for ビギナー - Treasure Workflowで失敗したタスクを再実行する

Treasure Workflow for ビギナー 4本目。Arm Treasure Data Advent Calendar 2019 - Adventarの2日目。 Treasure Workflow for ビギナー - Treasure WorkflowとDigdagのUIの違い - - Secret Ninja Blog Treasure Workflow for ビギナー ~digファイル書き方…

Treasure Workflow for ビギナー - Treasure WorkflowとDigdagのUIの違い -

前回のTreasure Workflow for ビギナー記事から2年の月日がたってしまった。 Treasure Workflow for ビギナー 環境構築編 - Secret Ninja Blog Treasure Workflow for ビギナー ~digファイル書き方編~ - Secret Ninja Blog Arm Treasure Data Advent Calenda…

高専カンファレンス in 仙台3に参加してきた

先週のみやぎプロコンに引き続き今週も仙台高専で行われた高専カンファレンスに参加してきた。(ブログを書くまでがイベント参加。) 高専カンファレンス in 仙台 3|IT勉強会ならTECH PLAY[テックプレイ] 高専カンファレンスとは? 「高専カンファレンス…

みやぎプロコンのスポンサーをしてきた

宮城の小・中学生向けのプログラミングコンテストの「みやぎプロコン」のスポンサーとして、トレジャーデータから一作品に賞品と賞状を贈呈をしてきた。 下記にてノミネート作品が見れる。ここで掲載されている画像からさらにクオリティを高めてきていて、素…

Talkdeskでどうやって130%のネットリテンションを実現したカスタマサクセスチームを作ったか?

SaaStr(SaaS経営者が集まる世界最大級のSaaSカンファレンス)のSVP of Client Services @ Talkdeskのトークを聞いたので、理解整理もかねて日本語で雑多にまとめる。 トークの動画とTrasncriptは下記。 www.saastr.com 事前知識 Talkdeskは2011年に創業した…

GitBucketとTreasure Workflowの連携

GitBucket はご存知、takezoeさんを中心に開発されている素晴らしい GitHub クローンです。 gitbucket.github.io 同僚が作ってるプロダクトをトレジャーデータと連携させた記事がないのはあかん!と、ふと思い立ったので、 GitBucketでTreasure Workflow (Ho…

Chrome Omnibox(検索バー)を使って、Zendesk/Jira/Confluenceへのアクセスを素早く行えるようにする

ChromeにはOmnibox(検索バー)に、任意のURLへの検索を追加できる機能があります。 この機能を使うことで、わざわざZendeskを開いたり、Confluenceを開いたりしなくても、検索バーで全てのサイトへの検索を行うことができるようになります。 手順 1 - chrom…

JavaのREPLでPresto JDBCを手軽に試す

JDBCのドライバの挙動とかを軽く試したいときに、Javaで普段開発をしていない人にとっては色々初期準備が手間です。 Java9からREPLが標準で備わったという話なので、REPLでJDBCを使って簡単にTreasureDataにクエリを投げれると嬉しいなと思うわけですね。 そ…

ロシアから愛を込めて - スパムメールでZendeskチケットが阿鼻叫喚

週末に自宅で夕方にそろそろをご飯を作るか・・・と思ったら下記のように大量のスパムメールが発生し、Zendeskのチケットが埋め尽くされ、通知スラックとメールが大量に届き、家族とのプライベートの時間を邪魔されるという自体が発生した。 s スパムの結果…

Zendesk: TriggerでCCに任意のEmailアドレスを自動で追加する

Zendeskでは、Triggerを使うことで、チケットのステータス変更時の特定の条件に対して様々なオペレーションを行うことができます。 しかし、ZendeskのCCにEnd-userを追加するということが残念ながらサポートされておらず、コミュニティページでも長らく機能…

香りでコーポレートブランディング

注意: できたらいいな。という話で、した話ではない。 最近、Scentee MachinaというIoTなアロマディフューザーを買ってみた。 scentee-machina.jp この製品単体では、スマホアプリから香りの制御などができるデフィーザというシンプルなIoTの製品となってい…

Customer Value Engineeringというチームを作りました。

トレジャーデータで、Senior Support Engineering Managerをしている髙橋(@nora96o)です。 今回は、4月から発足した「Customer Value Engineeringチーム」について紹介します。 Customer Value Engineeringとは? "Customer Value"とは、顧客から見た企業…

日本初? クラウドサポートエンジニア x リクルーティング x 託児付 イベントを開催しました

3/9(土)にクラウドサポートエンジニアRecruiting Dayという、サポートエンジニアを世の中に増やしていくためのイベントを行いました。 クラウドサポートエンジニアRecruiting Day! | Peatix 本記事では、開催に至るまでの背景や集客、イベントのアンケー…

サポートエンジニアがTwitterで広告を出してみる

トレジャーデータは、Customer Data Platformをいうサービスを提供して、様々なプラットフォームとのデータ統合を可能にしています。 その中で、FacebookやTwitter、Instgram, Google Adsなどの広告配信のプラットフォームへの連携もしています。 僕自身はず…

2018年をトレジャーデータのサポートのKPIで振り返る

もう少しで2018年も終わりますね。 トレジャーデータのサポートKPIを使って、2018年はどんなサポートだったかを簡単に振り返ってみます。 (KPIは全てグローバルでの数値になっています。それは僕がグローバルのサポートエンジニアリングマネージャだからで…

Zendesk Relate 2018 を通しての所感とカスタマーサポートの将来とは? (Zendesk Relate 2018 vol.1)

2018年11月12~14日にてサンフランシスコで行われたZendesk Relate 2018に参加しました。 Zendesk Relateは、毎年Zendeskのカンファレンスになっており、今年は1000人以上の参加者が集まり、Customer eXperienceに関するセッションが行われます。 www.zendesk…

Next Chapter!!

30歳になりました。 エモい記事を書こうと思いましたが、断念しました。 トレジャーデータ のサポートチームもちょっと前までは4,5人しかいなかったのに、今月で9人になっていました。 また来年になるとすぐに10人の大台になりそうです。 他のチームもどんど…

embulk-output-pixelaを作ってみた

Pixelaとは blog.a-know.me pixe.la そしてGemも sue445.hatenablog.com github.com だったら過去データ用にEmbulkかな というわけで作った。(あいかわずテスト無しjruby plugin...) 利用方法 ユーザ登録と登録対象となるグラフについては事前に作成の必要…

結婚式をしたので、色々メモ

入籍自体は2年半前にしていたが、子供が大きくなったので、9月1日に結婚式をした。 結婚式はディズニー アンバサダーホテルを利用した。 ザ・ハピエストデイというプランは、内容をディズニーのショーをデザインした人によって作成されたらしく、まさにディ…

私とTreasureData vol.1 ~ bulk_import編 ~

2013年4月に新卒でとある中小SIer会社に入社し、前年に発足したばかりのビッグデータチームに配属された私はそこでTreasure Dataを初めて知ることとなった。 その後、紆余曲折があり、2018年現在Treasure DataのSupport Engineering Managerとしてグローバル…