Slackを使ってのサポートが一般的になりつつある（エビデンスはない）。 しかし、Slackで気軽にサポートをし始めてしまうと、ワークロードやタスクが適切に管理できず、時間と共に増え続けるSlackチャンネルの管理に疲弊してしまう。 かといって全て従来通り…

トレジャーデータで一人目のグローバルサポートエンジニアからはじまり、 US/UK/日本と3拠点でサポートチームが組織するようになり、またカスタマーオペレーションのメンバー率いて最大約20名前後のグローバルチームの責任者などなど約10年間働いてました。 …