Secret Ninja Blog

Support Engineering Manager してます

SlackへのZendesk通知用に新Slack連携を試したときにはまったところ

www.publickey1.jp 上記がアナウンスされ、下記の手順でSlack Actionsを使ったZendesk連携ができるようになりました。 Understanding and installing the Slack for Zendesk Support integration – Zendesk Support 何も考えず連携できるようになったとおも…

Rails4 -> 5のtype_cast_from_userとcastでinvalidな値が来た時の挙動の違い

リクエスト中のパラメータにて、true/falseの値が来ることを期待されているデータがある場合に、Booleanへのキャストをしたときの Rails4/5挙動の差異があるのを知ったので、後学のためにメモ。 Rails5から提供されているActiveRecord::Type::Boolean.new.ca…

中〜大規模のTechnical Support Engineerチーム内の役職について考える

背景 少人数のTechnical Support Engineerチームため、メール・チャットといったサポート対応以外にもチーム内で様々なことを行なっている。 それらの職務をポジションとともに明確にし、将来的にチームが成長した時に、Technical Support Engineerチームの…

memo: podcastをgoogle speech apiで英語スクリプトの作成

英語のPodcastを聞いていると、聞き取りが難しいときとかがある。 英語のスクリプトがあると便利なので、google speech apiをつかってどの程度のものができるか試してみる。 参考: Use the Google Cloud Speech API to transcribe a podcast – vxlabs Podcas…

SupersetとTreasureDataの暫定的な連携方法(パッチ必要有)

SupersetとTreasureDataの連携方法について、2019年3月31日時点での暫定的な手順を紹介します。 背景 OSSのBI / Dashboardツールとして、redash / superset / Metabaseが日本で今の所人気かなと思っています。 このうちのredash / metabaseについての接続方…

Zendesk GuideのBeta機能のGoogle Documents Importerを試してみた

先日、Zendesk Guideにて、Google Documents Importerのベータが開始されました。 Zendesk Guide Beta - Google Documents Importer – Zendesk Support Zendesk Guideの記事投稿方法を簡便にするのを模索していたので、早速ベータ申し込みをして試してみまし…

Zendesk Guideのリンク切れをGoogle Search Consoleで表示させる

ドキュメントをメンテする上で、ページのリンク切れをなくすのはコンテンツのクオリティを担保する上で重要です。 しかし、Zendesk Guideには、リンク切れをチェックする機能がないため、なんらかのツールを使ってZendesk Guideのコンテンツを調べ、リンク切…